الشروط والاحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في كلين الورد للتنظيف.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل طلب أو استخدام أي من خدماتنا عبر موقع https://cleanelwrd.com. ويُعد طلب الخدمة أو الموافقة على عرض السعر أو السماح للفريق ببدء العمل قبولًا بهذه الشروط والأحكام.
1. التزامات العميل
يلتزم العميل بتوفير الظروف المناسبة التي تساعد فريق العمل على تنفيذ الخدمة المتفق عليها، بما في ذلك توفير مصدر للمياه والكهرباء متى كانت طبيعة الخدمة تتطلب ذلك.
كما يلتزم العميل بإتاحة الموقع للفريق في الموعد المحدد، وإزالة الأشياء أو المخلفات التي قد تعوق تنفيذ الخدمة، مع العلم أن نقل مخلفات البناء أو الأثاث أو النفايات خارج الموقع لا يُعد جزءًا من الخدمة إلا إذا تم الاتفاق عليه مسبقًا.
وفي خدمات تنظيف الخزانات، يجب تجهيز الخزان بالشكل الذي يسمح للفريق ببدء أعمال التنظيف وفق الاتفاق المسبق.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بالشكل المطلوب نتيجة عدم تجهيز الموقع أو عدم توفير المتطلبات الأساسية، يتم تنفيذ العمل في حدود الإمكانيات المتاحة.
2. الأثاث والمقتنيات الشخصية
يجب على العميل إبلاغ مشرف فريق كلين الورد قبل بدء الخدمة بأي قطعة أثاث أو سطح أو خامة تحتاج إلى عناية خاصة أو يمكن أن تتأثر بالمياه أو مواد التنظيف.
ويتحمل العميل مسؤولية تأمين المجوهرات والنقود والمستندات والأجهزة والمقتنيات الثمينة والشخصية قبل بدء العمل.
ولا تتحمل كلين الورد مسؤولية الأضرار الناتجة عن عيوب سابقة أو تلفيات غير ظاهرة أو ضعف في الخامات لم يكن من الممكن اكتشافه قبل بدء الخدمة.
3. حجز وتأجيل وإلغاء المواعيد
يتم تحديد موعد الخدمة وفق الاتفاق بين العميل وكلين الورد ومدى توفر فرق العمل.
عند رغبة العميل في تغيير أو تأجيل موعد الخدمة، يجب التواصل مع الشركة قبل الموعد بوقت كافٍ حتى يمكن ترتيب موعد بديل.
وفي حالة وصول الفريق إلى الموقع وعدم إمكانية بدء الخدمة بسبب عدم وجود العميل أو عدم جاهزية المكان، يحق لكلين الورد احتساب الزيارة وفق ما تم الاتفاق عليه عند الحجز.
إذا تعذر تنفيذ الموعد من جانب الشركة لسبب طارئ، يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد آخر مناسب.
4. مدة تنفيذ الخدمة
تختلف مدة تنفيذ الخدمة حسب نوعها ومساحة الموقع وحالته وحجم الأعمال المطلوبة.
توضح المدة التقديرية للعميل قبل أو أثناء بدء العمل، وقد يتم تمديدها إذا تبين وجود أعمال إضافية أو حالة للموقع تتطلب وقتًا أكبر من المتوقع.
يجب على العميل مراجعة العمل بعد انتهاء الخدمة وإبلاغ الفريق أو خدمة العملاء بأي ملاحظات في أقرب وقت ممكن.
5. الخدمات والعقود الدورية
في حالة الاتفاق على زيارات تنظيف أو صيانة دورية أو خدمات إدارة المرافق، يتم تحديد عدد الزيارات ومواعيدها ونطاق العمل وفق الاتفاق أو عرض السعر المقدم للعميل.
وتخضع أي خدمات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأصلي لتسعير منفصل بعد موافقة العميل.
ويجوز تعديل موعد الزيارة بالاتفاق بين الطرفين وفق توفر فرق العمل.
6. تنظيف وصيانة المكيفات
تشمل الخدمة الأعمال المحددة والمتفق عليها عند طلب الخدمة أو في عرض السعر.
إذا اكتشف الفريق وجود عطل أو قطعة تحتاج إلى إصلاح أو استبدال، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ أي أعمال إضافية.
ولا يتم تركيب أو استبدال أي قطعة بمقابل إضافي دون موافقة العميل.
وفي حالة استخدام قطع غيار، فإن ضمان القطعة نفسها يخضع لشروط الشركة المصنعة أو المورد متى كان هناك ضمان خاص بها.
7. حدود مسؤولية خدمات التنظيف
تعمل كلين الورد على تقديم الخدمة وفق أفضل الممارسات المتاحة وحالة الموقع وقت التنفيذ، إلا أن بعض البقع أو التلفيات القديمة أو آثار المواد الكيميائية أو تغير لون الأقمشة والأسطح قد لا يمكن إزالتها بالكامل.
كما أن أعمال التنظيف لا تشمل إصلاح التلفيات الإنشائية أو معالجة العيوب الموجودة مسبقًا في الأثاث أو الأرضيات أو الجدران أو المفروشات.
ويجب إبلاغ الفريق قبل تحريك أي قطعة أثاث ثقيلة أو حساسة أو غير مصممة للفك والتركيب.
8. تنظيف المفروشات والأثاث بالبخار
تعتمد نتيجة تنظيف الكنب والسجاد والموكيت والمجالس والمفروشات على نوع القماش وعمره وطبيعة البقع وحالتها.
قد تبقى بعض آثار البقع القديمة أو تغيرات الألوان الناتجة عن الاستخدام أو الشمس أو مواد تنظيف سابقة.
ويلتزم العميل بإبلاغ الفريق إذا كانت المفروشات قد تمت معالجتها سابقًا بمواد خاصة أو تحتوي على تعليمات تنظيف محددة من الشركة المصنعة.
9. جلي ومعالجة الرخام والأرضيات
تختلف نتائج جلي ومعالجة الرخام حسب نوع الرخام وحالته ومدى وجود خدوش أو كسور أو تلفيات سابقة.
وتهدف الخدمة إلى تحسين المظهر واللمعان ومعالجة السطح في حدود طبيعة الخامة، ولا تعني بالضرورة إزالة جميع العيوب أو الكسور العميقة.
وتُحتسب أي أعمال ترميم أو معالجة إضافية خارج نطاق الجلي الأساسي بشكل منفصل بعد موافقة العميل.
10. غسيل الواجهات
يتم تنفيذ تنظيف وغسيل الواجهات في المناطق التي يمكن الوصول إليها بأمان باستخدام المعدات المتاحة والمتفق عليها.
وفي حالة الحاجة إلى معدات رفع أو سقالات أو وسائل وصول خاصة، يتم تحديد ذلك وتكلفته قبل تنفيذ العمل.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية العيوب أو التشققات أو التلفيات الموجودة في الواجهة قبل بدء الخدمة.
11. مكافحة الحشرات والتعقيم
يجب على العميل اتباع تعليمات فريق العمل قبل وأثناء وبعد تنفيذ خدمة مكافحة الحشرات أو التعقيم.
ويُنصح بإبعاد الأشخاص والأطفال والحيوانات الأليفة والأطعمة المكشوفة عن منطقة العمل وفق تعليمات الفريق.
قد تحتاج بعض حالات انتشار الحشرات إلى أكثر من زيارة حسب مستوى الإصابة ونوع الحشرة ومصدر انتشارها.
وأي ضمان أو إعادة زيارة مجانية لخدمة مكافحة الحشرات يكون وفق العرض أو الاتفاق الخاص بالخدمة وقت الحجز.
12. الأسعار والدفع
يتم تحديد قيمة الخدمة وفق نوع العمل ومساحة الموقع وحالته والخدمات المطلوبة.
الأسعار المبدئية التي يتم تقديمها قبل معاينة الموقع يمكن تعديلها إذا اتضح أن حجم أو طبيعة العمل تختلف عن المعلومات المقدمة عند طلب الخدمة.
ولا يتم تنفيذ أعمال إضافية تترتب عليها تكلفة جديدة إلا بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته.
ويتم تحديد طريقة وموعد السداد عند الحجز أو وفق عرض السعر المتفق عليه.
13. العروض والخصومات
تخضع العروض والخصومات التي تقدمها كلين الورد لمدة وشروط محددة.
ولا يمكن الجمع بين عرضين أو خصمين إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك ضمن تفاصيل العرض.
وبمجرد انتهاء مدة العرض المعلنة لا يحق المطالبة بتطبيقه على حجوزات جديدة.
14. الظروف الخارجة عن الإرادة
لا تتحمل كلين الورد مسؤولية التأخير أو تعذر تنفيذ الخدمة الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة أو الأعطال الطارئة أو القرارات الرسمية أو الحوادث أو الظروف التي تحول دون وصول فريق العمل إلى الموقع.
وفي هذه الحالات يتم التواصل مع العميل لإعادة ترتيب موعد الخدمة بما يناسب الطرفين.
15. خصوصية بيانات العملاء
تلتزم كلين الورد بالتعامل مع بيانات العملاء بسرية واستخدامها للأغراض اللازمة لتقديم الخدمات والتواصل وإدارة الحجوزات.
قد تشمل البيانات التي يتم جمعها الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والمدينة والحي وتفاصيل الخدمة المطلوبة وغيرها من المعلومات التي يقدمها العميل من خلال الموقع.
ولا يتم استخدام بيانات العميل أو مشاركتها مع أطراف أخرى إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالمتطلبات النظامية أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
وتخضع بيانات مستخدمي الموقع أيضًا لأحكام سياسة الخصوصية المنشورة على موقع كلين الورد.
16. الصور والتوثيق
قد يتم تصوير بعض أجزاء الموقع قبل أو بعد تنفيذ الخدمة لأغراض توثيق حالة العمل أو متابعة الجودة.
ولا يتم استخدام الصور التي تتضمن معلومات شخصية أو يمكن من خلالها التعرف على العميل لأغراض تسويقية إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
17. الشكاوى والملاحظات
في حالة وجود أي شكوى أو ملاحظة تتعلق بالخدمة، يُرجى التواصل مع كلين الورد في أقرب وقت من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.
ويتم فحص الملاحظة والتواصل مع العميل لمحاولة الوصول إلى حل مناسب وفق طبيعة الخدمة والظروف الخاصة بها.
18. تعديل الشروط والأحكام
يحق لكلين الورد تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو المتطلبات النظامية.
وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعمول بها من تاريخ نشرها.
19. الأنظمة وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حالة حدوث أي خلاف، يتم العمل أولًا على حله وديًا من خلال التواصل المباشر مع كلين الورد، وفي حال تعذر ذلك يتم الرجوع إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
كلين الورد للتنظيف
نقدم خدمات التنظيف والعناية بالمنازل والمنشآت، بما في ذلك التنظيف العام، تنظيف المفروشات والأثاث بالبخار، تنظيف المكيفات، تنظيف الخزانات، مكافحة الحشرات، التعقيم، غسيل الواجهات، جلي ومعالجة الرخام وخدمات إدارة المرافق.
للتعرف على خدماتنا أو طلب خدمة يمكنك زيارة: